Spanair cambia de dueños y de imagen, pero sigue llegando tarde

Oh! Ingenuo de mí! De verdad he creído que llegaban nuevos aires a la compañía. De verdad creí en la editorial de la revista Spanorama, en los mensajes cuidadosamente diseñados por el departamento de marketing de la peor aerolínea que surca nuestros cielos. “Afortunadamente” la realidad se ha encargado de hacerme recordar que NO debo volar con Spanair nunca más. ¿la última? Esta tarde en Madrid, camino de Palma. Un retraso por lo de siempre (llegada tardía del avión del vuelo anterior) que traducido al idioma de la calle significa “programamos más vuelos de los que con lógica podemos hacer y no pasa nada. Sólo se van acumulando retrasos a lo largo del día, pero los vuelos llegan…”
Lo de menos es que no haya podido llegar a tiempo a un concierto para el que ya había comprado la entrada. Lo peor, lo decepcionante, es ver que todo sique igual. Spanair, la PEOR compañía posible…
Espero que este blog sirva para que los responsables de la compañía vean que los usuarios tenemos otras formas de quejarnos aparte de las consabidas hojas de reclamaciones…

Me voy a Valencia, pero NO volaré con Spanair

Sigo con mi protesta hacia spanair por el nefasto servicio que en general me han prestado, y mantengo las indicaciones estrictas al personal administrativo de mi empresa para que NO tramiten billetes a través de dicha compañía. Como prometí, voy a ir dejando constancia de las veces que, de ahora en adelante voy a escoger volar con otras compañías tanto en mis desplazamientos profesionales como de ocio. 

• Dentro de 2 semanas, la del 23 de Febrero, volveré a volar, esta vez a Valencia ida y vuelta, pero NO con Spanair (Iberia se encargará en esta ocasión)

¡Por cierto! En este viaje iré acompañado por algún compañero de trabajo, que TAMPOCO volará con Spanair.

Espero que de esta forma los responsables de las compañías y los servicios de atención al cliente vean que los usuarios tenemos otras formas de protesta aparte de las clásicas reclamaciones.

La semana que viene NO volaré con Spanair

Fiel a mi propósito inicial de dejar constancia de las veces que, de ahora en adelante y como medida de protesta hacia spanair, voy a escoger volar con otras compañías tanto en mis desplazamientos profesionales como de ocio, os comento: 

• Esta semana del 9 de febrero voy a hacer un desplazamiento profesional entre Palma y Barcelona y NO lo voy a hacer con spanair (si no con Air Europa esta vez)
• La semana próxima, del 16 de febrero, volveré a volar, entre Barcelona y Palma, pero NO con spanair (de nuevo con Air Europa)

Espero que de esta forma los responsables de las compañías y los servicios de atención al cliente vean que los usuarios tenemos otras formas de protesta aparte de las clásicas reclamaciones.

Saludos

“¿Otra vez Vd. aquí?”

Hola a todos. Me parece una idea genial la de este blog. Creo que somos muchos los que tenemos motivos de queja hacia Spanair y ahora tenemos una forma de hacernos oir. Sin más os paso la última carta que envié a Atención al Cliente de la Compañía, porque yo TAMPOCO vuelo con Spanair, ya desde hace tiempo ; )

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Madrid, 6 de febrero de 2007

Estimados señores,

La situación que acabo de vivir esta tarde ha sido absolutamente impactante desde la perspectiva de una entidad privada, con ánimo de lucro y con supuesta orientación al cliente.

Esta mañana he volado con Spanair en un vuelo desde Estocolmo a Madrid (JK52), tenía la conexión a Palma de Mallorca (donde resido) a las 13:25 (vuelo JK5617). La salida de Estocolmo ha sido con 1 hora de retraso, pero cual ha sido mi alegría al ver que el vuelo de las 13:25 también se había retrasado con hora prevista de embarque sobre las 14:20. Esperando dicho vuelo se ha vuelto a retrasar la hora 2 veces más hasta que finalmente se ha retrasado a las 19 horas.

En ese momento he visto que el vuelo JKK 5623 que salía a las 17:30 estaba embarcando y me he dirigido a la puerta de embarque de dicho vuelo (D55). La auxiliar que estaba allí me ha comentado que debía ir al mostrador de Spanair (puesto que la tarifa no permitía cambios), he ido al mostrador de la zona D de barajas; no había nadie; he vuelto a la puerta D55 y la chica me ha dicho que está en la zona E. Mientras iba hacia allí he llamado a Spanair 2 veces (nunca me han respondido el teléfono).

Una vez llegado al mostrador le he explicado a la chica el motivo de mi cambio (un retraso en otro vuelo de Spanair; no un deseo personal mío); me ha dicho que fuera directamente a la puerta de embarque; le he dicho que me han enviado allí. Ha llamado a la puerta, y me ha comunicado que el vuelo estaba cerrado; le he dicho que estaban embarcando y me ha dicho que el vuelo estaba completo y me ha dado tarjeta de embarque para el vuelo JKK5633 de las 19 horas.

Hasta ese momento todo más o menos bien, entiendo que puede haber problemas en estos temas e incluso me considero persona paciente (cuando el problema no es mío sino de la compañía). Pero el personal de cara al público no tiene la culpa.

Pero ha sido a partir de entonces cuando han comenzado las sorpresas. Yo me he dirigido a de nuevo a la puerta D55 y al verme la auxiliar me ha dicho “otra vez usted aquí”…. Le he preguntado si podría acceder y me ha dicho que el vuelo estaba completo. He decidido esperar el embarque para ver si al no presentarse otro pasajero podría acceder al avión (algo lógico y que es normal en otras compañías).

He tenido un momento de esperanza al ver que, efectivamente han fallado 2 pasajeros en el vuelo JKK 5623; pero ha sido absolutamente increíble ver como los auxiliares, sin dirigirme ni un comentario ni mirada (y tras susurrar entre ellos) han cerrado el vuelo.

No les voy a explicar mis motivos personales de regresar a casa, después de estar en Estocolomo, trabajando, y querer ver a mis 3 hijas pequeñas antes de que se vayan a dormir. Entiendo que todo el mundo tiene sus problemas personales y no se trata de esto.

Ha sido sencillamente indigno de una empresa española no solo el trato despectivo que ha tenido su personal hacia mi, sino la poca agilidad y capacidad de reacción que la propia compañía ha demostrado en la satisfacción de un cliente que HA COMPRADO un billete, HA PASADO EL DÍA EN EL AEROPUERTO por culpa de SPANAIR y, pese a que hubiera SITIOS LIBRES EN OTRO VUELO DE LA MISMA COMPAÑÍA, no lo han querido meter en el vuelo. Luego nos asuste que otras compañías de fuera con otros métodos de gestión nos quite territorio y además alardeamos de conceptos como Garantía de Puntualidad.

Sé que su compañía no se va a resentir pero en el sector en el que yo me muevo un caso similar con un cliente supone la pérdida del mismo. Por tanto, le comunico mi decisión de no volar nunca más con la compañía SPANAIR así como de rescindir mi tarjeta Spanair Plus, ruego la de de baja.

Les saluda atentamente.

¿Atención al cliente?

Hola a todos,

Paso a continuación a relatar lo que me acaba de ocurrir con la oficina de venta de billetes de Spanair en Barcelona (estoy todavía en el aeropuerto). El texto ha sido enviado a Spanair para su referencia:

Buenos días, 

A causa de un error totalmente atribuible a mi persona compré un billete BCN-PMI para el día 3 de Marzo, cuando realmente lo necesitaba para el día 3 de Febrero. No fui consciente del error hasta el día de hoy (3 Feb), al llegar a al aeropuerto de Barcelona e intentar facturar. Su personal de facturación me invitó a consultar con venta de billetes para  ver de qué alternativas disponía. 

Lamentablemente la tarifa asociada al vuelo del 3 de Marzo no admitía cambios, y aún así la persona que amablemente me atendió en venta de billetes, comprendiendo mi situación y viendo que un nuevo billete me iba a costar más de 8 veces más que el vuelo que yo erróneamente había comprado, accedió a dejármelo a mitad de precio (45 € frete a 90€, aproximadamente). De esta forma el desembolso solo sería del orden de 4 VECES el precio del billete inicialmente adquirido. Ante mi propuesta de que se me diese una plaza en el nuevo vuelo sin coste para mí (había plazas disponibles)y que se anulase el vuelo del 3 de Marzo, el vendedor me dijo que no podía hacer eso. Consciente de que la persona que me atendía no tenía más margen de maniobra, solicité hablar con su supervisor, con la ingenua esperanza de ver si un cargo superior tendría posibilidad de ser más flexible. Cual fue mi sorpresa cuando la señorita Marina ¿Romanosa? me atendió diciéndome que no sólo no podían hacer nada más por mí (de acuerdo) si no que además la oferta que me había hecho su compañero era a título personal y ella no la apoyaba, por lo que automáticamente me conminaba a pagar el precio completo del billete. Por lo visto a esta persona le molestaba que la hubiese hecho llamar para hacerle una consulta. Me parece increíble la arbitrariedad y el trato recibido por esta ¿señorita?, dejando en evidencia a su empleado, no teniendo ninguna clase de consideración por mi situación y no sólo no facilitándome las cosas si no dificultándomelas, cuando yo en ningún momento exigí nada (como ella no parecía entender) si no que solamente quería conocer el verdadero alcance de las opciones disponibles. De repente, las opciones disponibles se habían reducido por obra y gracia de esta persona!

Ante la actitud irreflexiva y prepotente de esta supervisora he decidido:

1. NO realizar ese vuelo con su compañía y pagar más por viajar con su competencia(Air Europa)

2. NO volver a volar con Spanair, (si bien lamentablemente viajo muchísimo por motivos de trabajo -soy viajero frecuente Spanair Plus Plata- y probablemente deberé volver a usar sus servicios aún en contra de mi voluntad).

3. Dar de alta un blog en internet (yonovueloconspanair.wordpress.com), que les invito a visitar, en el que ofrezco un foro para los usuarios descontentos con los servicios de su compañía y en el que puntualmente pienso publicar todos los vuelos que vaya realizando de ahora en adelante con compañías de su competencia.

Quiero que quede constancia de que en ningún momento exigí nada a sus empleados, ni tuve un tono maleducado con ellos, ni pretendía presionarles, como esta supervisora no pareció entender. Sólo quería conocer de primera mano del máximo responsable de ventas de billetes en ese momento cuales eran mis opciones.

Sin mas se despide, su ex-cliente

Referencia de consulta:  W03022009080221395

Bienvenidos a “Yo NO vuelo con Spanair”

Hola a todos,

Bienvenidos a este nuevo blog, que tiene como objetivo que aquellos usuarios descontentos con los servicios prestados por la compañía Spanair tengan una plataforma desde la que hacerse oír y expresar sus quejas. Aquí tenéis un espacio para hablar de retrasos sistemáticos, de sobreprogramación, de prepotencia en la atención al cliente y, en definitiva, de todo aquello que como perjudicados por la nefasta política y gestión de la compañía sea interesante compartir con otros usuarios.

Spanair, como tantas otras compañías y grandes empresas, trata a sus clientes sabiendo que en la mayoría de casos los usuarios “tragan”, y que como mucho las quejas quedan reflejadas en un formulario que sólo sirve para que su departamente de atención al cliente dé una respuesta cuidadosamente estudiada y predefinida. Spanair NUNCA se sitúa de verdad del lado del cliente. Esto es así porque saben que el margen de maniobra de un viajero es, habitualmente, nulo, no pudiendo de verdad HACER NADA para recibir otro tipo de atención o servicio, o para elevar un tipo de queja que pueda perjudicar a la compañía.

Pues bien, señores directivos de Spanair, los usuarios SÍ PODEMOS HACER ALGO. Las noticias publicadas en este blog se encargarán de confirmar estas afirmaciones.

Buenos días y buena suerte